Ранее мы рассказали, на что в первую очередь нужно обращать внимание при подборе клининговой компании, и без чего даже выполнение ими простейших работ чревато либо неудовлетворенностью ее качеством, либо прочими неприятностями, включая сложности с налоговой инспекцией.

Если же речь идет об объектах с повышенными требованиями, санитарными и не только – школы, детские сады, службы общественного питания, спортивные школы, музеи – то ключевых требований еще больше. Руководитель Комитета по стандартам и образовательной деятельности СРО АКФО, сертифицированный эксперт отрасли клининга и генеральный директор ООО «Компания Сервис Престиж» Михаил Харламов дополняет перечень обязательных требований к клининговым организациям в специфических случаях.

1. Ответственность исполнителя. Раз уж зашла речь о музеях, памятниках культурного наследия: когда клининг подразумевается в них и им подобных, то критерии компаний, имеющих право работать на таких объектах, очень четкие – это раз, и должны быть обязательно прописаны в ТЗ – это два. Поскольку ответственность уже совершенно другого уровня, как и суммы страховок. «Да, с таким профилем работ есть сложность: очень мало исполнителей, которые имеют и нужные компетенции, и подтвержденное документами право проводить работы на объектах народного достояния, культурного наследия и т.д. А рисковать – себе дороже: вот придет в «Эрмитаж» уборщица из рядовой клининговой компании, которую только позавчера наняли, и вымоет драгоценный паркет мокрым способом. Даже в одном зале ущерб может многократно превышать 10 миллионов. Поэтому музейные работники очень часто предпочитают сами мыть и чистить подотчетную им территорию, не найдя специалистов по нужной цене, чем покупать «кота в мешке». Нанимают тех же уборщиц мыть только МОПы (места общего пользования). Потому что тот же дворник, очищая входную зону ото льда, может от души “поработать” ломом, что прощай крыльцо!

Так что уделите этому вопросу особое внимание. Лично я считаю, что для уборки объектов культурного и исторического наследия должно быть определенное категорирование. У нас есть ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Общие технические условия, где прописана формулировка про категорийность, клининговых компаний в том числе: есть компании высшей, первой и прочих категорий… Но четко этот процесс еще не отлажен.

Компания предположительно должна быть сертифицирована специализированным контролирующим органом на соответствие все тому же ГОСТу. Что подтверждает, что она владеет необходимыми технологиями и умеет их применять. Далее – все по тому же ГОСТ – работники должны иметь опыт не менее 3-х лет с объектами такого рода, и не менее ХХ процентов персонала должно иметь документы о профильном образовании установленного образца, подтверждающие квалификацию. А не сертификат о прохождении курса, например, из трех онлайн-лекций, как чистить паркет или новые методы мытья полов с использованием супермоющего средства «N». «Подчеркну, что это очень скользкий момент: компании-производители химии нередко собирают клинеров на семинары, где рассказывают, какие препараты и в каких случаях применять. После чего могут нарисовать какие угодно сертификаты, выглядящие очень убедительно. Так что будьте бдительны! Документ, что «30 работников нашей клининговой фирмы прошли курс по технологии уборки мрамора» не должен вас ввести в заблуждение. У сотрудника должна быть официальная квалификация, рабочая специализация, подтвержденная официальным документом из сферы трудового права: «машинист уборочной машины», «уборщик территории», «технолог», «уборщик производственных и служебных помещений» и т.д. Люди должны пройти обучение с выдачей удостоверения установленного образца; все это есть в квалификационных справочниках. Увы, об этом мало кто помнит. Называют как душе угодно, отсюда и неразбериха.

Мое личное мнение: персонал, который допускается к работе на объектах культурного наследия и памятниках архитектуры, должен иметь первую или высшую категорию. Но государством это, к сожалению, пока не регулируется; поэтому мы периодически по-прежнему имеем испорченные поверхности, считающиеся ценнейшими».

2. ГОСТы. В зависимости от специфики учреждения, которое предстоит убирать, большим подспорьем могут стать действующие ГОСТы, где прописаны регуляторные правила. Особенно когда речь идет об уборке дошкольных и школьных учебных заведений, предприятий медицинского профиля (больниц и т.д.). Другой вопрос, что те же школы, чтобы сэкономить, махнув рукой на обязательные требования, порой нанимают компании, работающие в «серой» или «черной» зоне. В итоге мало того, что уровень чистоты далек от идеала, так и те же пациенты или школьники могут подвергаться опасности: в таких «серых» компаниях никто не следит за физическим и психическим здоровьем клинеров. Что должно быть обязательным требованием. «Я часто задаю себе вопрос, заходя в школу к своим детям: а уборщик с ценой контракта на одного человека в 45 000 рублей в месяц сколько должен получать на руки после уплаты налогов? – задается вопросом Михаил Харламов. – И это при графике 5/2? Он точно официально оформленный, психически здоровый? Заходя в общеобразовательное или дошкольное учреждение, этот сотрудник точно не принесет заразу извне? Вот вам и безопасность наших детей».

3. В продолжение пункта психического и физического здоровья: медкнижки. Сейчас это – вообще обязательный критерий почти везде. Медицинские, учебные, спортивные заведения, и уж тем более гостиницы, общепит, продуктовые магазины и т.д. – в общем, все территории, где ходят и приобретают товары или услуги большое количество людей – медкнижка обязательна.

Но дьявол кроется в деталях: многие клининговые компании завлекают клиента тем, что «у нас 100% сотрудников имеют медицинские книжки». Что создает иллюзию, что все они официально оформлены и тщательно проверены. Ничего подобного: во-первых, человек, заинтересованный в работе в сфере клининга, может сам в любой момент оформить себе медкнижку, а дальше работать как самозанятый (для примера – именно так работают курьеры в Яндекс.Еде) или вообще «в черную», без оформления. Еще страшнее то, что медкнижку иногда можно просто купить, как раньше покупали «регистрацию в Москве» в подземных переходах.

4. «Другой вопрос, что 90% работников клининговой отрасли – граждане стран ближнего зарубежья; и тут спокойнее в том смысле, что за последние два года – с 2020-го – очень сильно изменились требования миграционного законодательства. Инспекторы отдела миграции МВД РФ (или, как раньше принято было называть, ФМС) теперь не принимают, не глядя пачку документов, просто проверив по списку их количество, а «пробивают» всех по базе, проверяя легальность регистрации, СНИЛС и все прочее. И если нет хотя бы одного пункта – отказ». Но как вы проверите оформление сотрудников в компании-претенденте на ваш заказ? «Лично у меня был случай, когда клиент запросил список работников у компании, победившей в тендере, и попросил приложить к нему копии трудовых договоров с каждым сотрудником из этого списка. Где должны быть указаны график работ, оклад и прочие условия труда. Можно долго говорить про «персональную информацию», но есть согласие работников подрядчика на раскрытие этой информации третьим лицам. Так что, как говорил Эдуард Асадов, «Желание – это множество возможностей, А нежеланье – тысяча причин!»

5. Онлайн-информация. Проверить отзывы в интернете или рекомендации по коллегам будет нелишним; и про рекомендации мы уже говорили. Однако онлайн-отклики, и в поисковиках, и якобы «отзывы клиентов» на официальном сайте компании-поставщика услуги – не показатель, о чем тоже упоминалось: написать можно что угодно. «Онлайн имеет смысл искать в первую очередь судебную практику: не судились ли заказчики с этим исполнителем, какие были претензии. Причем предметом спора должны быть именно «некачественная услуга», «урон имуществу» или что-то похожее, а не взыскание неоплаченной суммы с заказчика – что вполне себе противоположный случай. Хотя если открыть предмет спора и посмотреть результативную часть документов, то, возможно, вы обнаружите, что отсутствие оплаты имело место как раз по причине претензий со стороны заказчика к исполнителю по некачественной услуге или порче имущества».

6. Призы и награды. «Если клининговая фирма является финалистом или хотя бы номинантом профессиональных премий и конкурсов – вот это очень хороший «маячок». Потому что профессиональное жюри или судейский комитет очень тщательно собирает картину удовлетворенности клиента, оценивает компетенции, позиционирование той или иной компании в «срезе» ее конкурентов на рынке.

Хотя тут тоже есть тонкий момент: нужно уметь отличить «покупные» награды от реальных. И прежде чем принять во внимание наличие того или иного диплома – самим изучить, какой конкурс реальный, а какой дутый, а победы в номинациях покупаются за деньги».

7. Сертификаты. «К сожалению, клининговая деятельность сама по себе в РФ до сих пор не лицензируется. Однако существуют сертификаты соответствия – например, на ГОСТы 2014, 2017 года (по контролю качества); сертификаты соответствия, сертификаты по обучению персонала с присвоением квалификации, о чем мы уже говорили – все это можно и нужно принять во внимание. Если в организации есть эксперты с подтвержденными документами и заработанным «именем» в отрасли, это тоже дает преимущество компании. Например, в нашем случае экспертизу дает Институт региональных экономических исследований на знание профессиональных ГОСТов; потому что именно этот институт, в основном, и разрабатывал отраслевые ГОСТы, и располагает собственным центром сертификации».

8. Наличие документов по охране труда, в том числе журналы с росписями работников. Вы можете запросить Положения, Приказы о назначении ответственных по ЭБ, ОТ. И очень важно запросить СОУТ (специальная оценка условий труда) по действующим контрактам, можно выборочно. Тогда станет ясно: к охране труда относятся поверхностно, или перед вами серьезная фирма. Ведь в течение 6 месяцев с момента создания рабочего места или внесения изменений в существующие, работодатель обязан провести СОУТ. И вы должны сами понимать, что оценка делается не на рабочее место в офисе клининговой компании, а у вас на объекте.

9. «Ознакомительный» выезд, особенно проводится большой тендер, а не на одну уборщицу в офис 200-300 «квадратов». Определились с несколькими «финалистами» – съездите к ним. Презентацию вам могут нарисовать сколь угодно красивую, но лучше все увидеть своими глазами. Приезжайте на их место работы – на объекты. Проверьте, есть ли все нужные документы (в частности, из п.18); актуальны ли подписи, или сотрудники расписывались последний раз три года назад; корректно ли ведутся журналы охраны труда, сдачи/приемки смены; носят ли работники униформу и – если это требуется спецификой работы – средства индивидуальной защиты (СИЗ); есть ли у них именные бэджи. Во-первых, такое сразу бросается в глаза: либо «есть», либо «нет». И во-вторых – 80% клининговых фирм, расслабившись, вообще перестает обращать внимание на «подобные мелочи». До первой беды.

10. И так, вы вроде бы определились с финалистом. Если контракт – крупный, то можете напроситься» в офис исполнителя «в гости»: там увидите, с кем имеете дело. Если же у вас нет времени, или по другим причинам вы не можете этого сделать, то пригласите к себе в офис генерального директора компании-победителя, посмотрите: «в теме» ли он специфики работы компании? Он понимает, что и как? Или перед вами – номинальная, «техническое звено»?

Проводя переговоры с представителями подрядчика/исполнителя, нелишне заблаговременно запросить на них документы, подтверждающие полномочия вести переговоры от имени данного юр лица: например, копии приказов о назначении. Ведь это вам потом отвечать на запросы ФНС о контактах, сути переговоров и должностных лиц со стороны исполнителя. А являются ли они сотрудниками того юр лица, от чьего имени они выступали? Или переговоры велись от имени бренда, а договор вам предложили заключить с ООО, и «…а хотите еще подешевле – можем на ИП предложить, с самозанятыми…». Но это уже тема другого материала.

Если что-то вас смущает – ведите переговоры/встречу под камерами, чтобы потом не слышать фразы «я вообще не знаю этих контрагентов». Ведь суммы, которые вы платите исполнителю, вы «берете на расходы», уменьшая налогооблагаемую базу. В том числе берете к зачету НДС. А если этот «горе-директор» скажет «я – не я, не ведаю, что творили чуждые моему сознанию аспиды…» во время контрольных мероприятий со стороны ФНС?

Внимание, вопрос: как быть, если на проверку по этому немаленькому списку нет времени, сил, ресурсов или всего перечисленного? Как раз это вполне решаемо: заказчик, желающий подобрать соответствующего всем требованиям исполнителя в кратчайшие сроки, может попросту заказать услуги АКФО (Ассоциации клининговых и фасилити операторов, СРО АКФО), СККР (Союз клининговых компаний России) или АРУК (Ассоциации российских уборочных компаний). Все они – крупнейшие в РФ отраслевые объединения, абсолютно не связанные между собой, при этом прекрасно сосуществующие и поддерживающие контакт. И все они оказывают подобные услуги за определенную плату. Наймут экспертизу, проверят документы и соответствие требованиям «от» и «до», объективно оценят претендентов на заказ и помогут провести конкурс по тендеру. Вам останется только выбрать.

С 2021 года вовсю работает Инфоресурс ФМ на сайте радо.рус. Также в помощь многим заказчикам есть Налоговая оговорка, как инструмент «безопасности» при работе с подрядчиками в отрасли ФМ (facility management).

А закончить материал хочется фразой Дэна Брауна: «Возможно все. На невозможное просто требуется больше времени».

Кристина Голубева
Редактор журнала “Мир Клининга”