Ваш отель и гость. Как надолго наладить тесные отношения
Выстроить длительные продуктивные отношения с клиентами-гостями отеля непросто. Для этого важно понимать их ожидания и оперативно устранять любые сложности, возникающие на пути коммуникации с компанией.
Ответы на любой вопрос вы могли бы легко получить, если перед вами был четкий маршрут взаимодействия клиента с отелем или карта его пути (Customer Journey Map, далее CJM).