1
Comac

Ваш отель и гость. Как надолго наладить тесные отношения

Выстроить длительные продуктивные отношения с клиентами-гостями отеля непросто. Для этого важно понимать их ожидания и оперативно устранять любые сложности, возникающие на пути коммуникации с компанией.

Ответы на любой вопрос вы могли бы легко получить, если перед вами был четкий маршрут взаимодействия клиента с отелем или карта его пути (Customer Journey Map, далее CJM).

Подробности в статье Яны Фахурдиновой, управляющий директор компании «Мастерская клиентского сервиса»

7
8
2022 г. Все права защищены
Проект разработан в ASTYPRO