Как должна быть организована работа с забытыми вещами гостя

Как должна быть организована работа по сбору и хранению забытых вещей:

1. Все предметы, оставленные гостем в любом помещении гостиницы, будь то номер, ресторан, холл гостиницы необходимо немедленно сдать в службу Хаускипинг.
2. В службе Хаускипинг должно быть выделено отдельное помещение для хранения забытых вещей и заведена книга учета забытых вещей.
3. Персонал должен знать, что нет важных или маловажных для гостя вещей. Все что найдено – должно быть сдано.
4. На каждую найденную вещь прикрепляется этикетка, содержащая следующую информацию:
   • дата
   • номер записи в книге учета
   • описание предмета
   • имя, нашедшего данный предмет
   • где была сделана находка
5. Данная информация параллельно заносится в журнал находок.
6. Все найденные вещи хранятся в определенном порядке, удобном для быстрого их поиска в специально отведенном помещении с ограниченным доступом.
7. Найденные ценные вещи (такие как кредитные карточки, деньги, ювелирные изделия, документы) должны храниться в специально отведенном для этого сейфе. Особо ценные вещи (такие как крупные суммы денег) должны оформляться с привлечение сотрудников службы безопасности. Персонал, по возможности, должен постараться сообщить гостю о находке особо ценных вещей, особенно документов.
8. Найденные вещи хранятся определенное время. Время определяется политикой отеля и обычно составляет от 3-х до 6-ти месяцев. По просьбе гостя срок хранения вещи может быть увеличен, о чем делается запись в журнале.
9. Оставленные гостем продукты питания и напитки хранятся не более 3-х суток (возможно ограничить данное время до суток).
10. Забытые вещи должны храниться таким образом, чтобы по запросу гостя отель в течение дня имел возможность предоставить ему информацию по забытой/потерянной вещи.
11. Вещи возвращаются гостю после предъявления им документа, подтверждающего его личность или его доверенному лицу при наличии доверенности.
12. При получении забытой вещи гость или доверенное лицо оставляет в Журнале забытых вещей, в графе «Примечание» запись «Претензий не имею» и ставит свою подпись.
13. По просьбе гостя отель может почтой или иным способом отправить ему забытую вещь. Однако все затраты, связанные с выполнением данной операции, обычно осуществляются за счет гостя, поэтому предварительно необходимо выяснить стоимость данной операции и согласовать эту стоимость с гостем.

Чтобы приучить персонал к честности необходимо заботиться о том, чтобы невостребованные найденные вещи или предметы, по истечении срока хранения, попали к сотруднику, нашедшему данный предмет.

Очень важно, чтобы персонал понимал, что любая забытая гостем вещь, может быть ему дорога и сдавал все забытые гостем вещи, не оценивая их самостоятельно и не решая, что надо сдать, а что надо выбросить.